Domyślny pierwszy produkt płatny

To płatna analiza jednego wybranego procesu serwisowego. Nie jest bezpłatną diagnozą ani wdrożeniem systemu.

Dla kogo?

Przede wszystkim dla właściciela firmy serwisowej, kierownika serwisu, koordynatora lub dyspozytora oraz osoby odpowiedzialnej za jakość i terminowość obsługi.

Audyt procesu

Audyt procesu serwisowego HVAC / OZE

Płatna analiza jednego wybranego procesu serwisowego

To ograniczona analiza konkretnego workflow dla firm HVAC, OZE, instalacyjnych i technicznego serwisu terenowego, która kończy się rekomendacją zmian i zakresem możliwego pilota.

Audyt służy do sprawdzenia, jak naprawdę działa jeden proces: od wpłynięcia sprawy do jej zamknięcia, z rolami, statusami, dokumentacją, wyjątkami i warunkami rozliczenia.

Porozmawiajmy o audycie procesu Uruchom skaner chaosu serwisowego Wróć do ścieżki HVAC / OZE

Jaki proces analizujemy?

Audyt obejmuje jeden konkretny proces lub workflow, na przykład zgłoszenie awarii, reklamację, przegląd, naprawę gwarancyjną albo rozliczenie zlecenia.

  • przebieg sprawy od wpłynięcia do zamknięcia,
  • role, odpowiedzialność i decyzje po drodze,
  • statusy oraz punkty przekazania pracy,
  • dane, zdjęcia, dokumenty i protokoły potrzebne do obsługi,
  • wyjątki, opóźnienia i ręczne obejścia,
  • komunikację z klientem,
  • warunki gotowości do rozliczenia i zamknięcia.

Ważne ograniczenie zakresu

Audyt nie obejmuje wszystkich procesów firmy naraz. Celem jest dokładne zrozumienie jednego wybranego workflow i decyzja, czy warto rozwijać go dalej w formie pilota.

Jak przebiega audyt?

1. Wybór procesu i zebranie materiałów Ustalamy, który workflow analizujemy i jakie materiały najlepiej pokazują jego realny przebieg.
2. Rozmowy z osobami uczestniczącymi w procesie Rozmawiamy z osobami, które przyjmują sprawy, koordynują pracę, wykonują zlecenia albo odpowiadają za terminowość i jakość obsługi.
3. Analiza obecnego przebiegu i punktów ryzyka Porządkujemy statusy, role, wyjątki, dane, dokumentację i miejsca, w których proces traci kontrolę albo zależy od ręcznych ustaleń.
4. Omówienie rekomendacji i możliwego zakresu pilota Na końcu omawiamy rekomendacje zmian, priorytety i to, czy warto uruchomić ograniczony pilot jednego workflow.

Co otrzymuje klient?

  • mapę obecnego procesu,
  • listę problemów, wyjątków i ryzyk,
  • wskazanie miejsc utraty informacji lub odpowiedzialności,
  • propozycję docelowego przebiegu,
  • listę priorytetowych zmian,
  • rekomendowany zakres jednego pilota,
  • podstawowe kryteria oceny pilota.

Czego audyt nie obejmuje?

Audyt nie jest wdrożeniem systemu ani analizą wszystkich procesów firmy. Nie obejmuje jeszcze budowy aplikacji, integracji, migracji danych ani automatyzacji produkcyjnej. Ich zakres może zostać określony dopiero po analizie wybranego procesu.

Skaner a audyt

Skaner pomaga wstępnie wskazać obszary ryzyka. Audyt opiera się na rozmowach, materiałach i analizie rzeczywistego przebiegu jednego procesu.

Jak audyt prowadzi do pilota?

Po audycie klient może zdecydować, czy warto uruchomić ograniczony pilot jednego workflow. Audyt nie zobowiązuje do dalszego wdrożenia.

Najpierw decyzja o jednym workflow

Jeśli chcesz omówić audyt jednego procesu serwisowego, skontaktuj się bezpośrednio. Jeżeli najpierw potrzebujesz wstępnej samooceny, możesz zacząć od skanera chaosu serwisowego. Demonstrator pozostaje opcjonalnym materiałem objaśniającym.

Porozmawiajmy o audycie procesu Uruchom skaner chaosu serwisowego Zobacz demonstrator zgłoszeń