Co otrzymasz?

Po wypełnieniu formularza otrzymasz orientacyjny raport pokazujący, gdzie w procesie serwisowym powstaje największy chaos: w zgłoszeniach, statusach, dokumentacji, pracy techników, gwarancjach, przeglądach albo rozliczeniach.

Zakres diagnozy

Sprawdzamy zgłoszenia, statusy, klienta, urządzenia, gwarancje, przeglądy, techników, podwykonawców, zdjęcia, protokoły, rozliczenia i dashboard właściciela.

Powiązane strony

Możesz zacząć od poznania całej ścieżki HVAC / OZE albo przejść do audytu procesu serwisowego, jeśli potrzebujesz głębszej analizy.

Skaner chaosu serwisowego

Sprawdź, gdzie w procesie serwisowym giną zgłoszenia, zdjęcia, statusy i rozliczenia

Krótka diagnoza dla firm serwisowych, HVAC, OZE i instalacyjnych. W kilka minut zobaczysz, czy największy problem dotyczy przyjmowania spraw, odpowiedzialności, dokumentacji, pracy techników, gwarancji, przeglądów czy rozliczeń.

Wynik jest orientacyjny i nie zastępuje audytu. Pomaga zdecydować, czy najpierw uporządkować proces, dane i wyjątki, czy od razu przygotować mały pilot rozwiązania.

Uruchom skaner Zobacz audyt procesu serwisowego Wróć do ścieżki HVAC / OZE

Dane firmy

Pytania diagnostyczne

Jak odpowiadać?

Przy każdym pytaniu wybierz odpowiedź, która najlepiej opisuje obecny sposób pracy. Wynik nie jest oceną firmy. Służy do wskazania obszarów, które warto uporządkować w pierwszej kolejności.

Tak Tak - proces jest pod kontrolą
Częściowo Częściowo - są ustalenia, ale pojawiają się braki
Ręcznie Ręcznie - zależy od ludzi, maili, telefonu lub Excela
Nie Nie - brakuje spójnego miejsca, standardu albo kontroli

A. Przyjmowanie zgłoszeń

Czy wszystkie sprawy trafiają do jednego miejsca i mają podstawowe dane do obsługi.

Czy wszystkie zgłoszenia trafiają do jednego miejsca?
Czy zgłoszenia z telefonu, maila i komunikatorów są rejestrowane?
Czy każde zgłoszenie ma numer lub identyfikator?
Czy każde zgłoszenie ma przypisanego właściciela?
Czy rozróżniacie typ sprawy: serwis, gwarancja, reklamacja, przegląd, zlecenie płatne?

B. Statusy i odpowiedzialność

Czy wiadomo, kto odpowiada za sprawę, jaki jest status i co jest następnym krokiem.

Czy każde zgłoszenie ma aktualny status?
Czy statusy są zdefiniowane i używane tak samo przez cały zespół?
Czy wiadomo, kto ma wykonać następny krok?
Czy widać sprawy po terminie?
Czy właściciel lub kierownik widzi backlog bez pytania ludzi?

C. Klient i komunikacja

Czy klient dostaje informację zwrotną, a historia kontaktu jest dostępna dla zespołu.

Czy klient dostaje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia?
Czy klient może poznać status bez dzwonienia?
Czy historia komunikacji z klientem jest dostępna w jednym miejscu?
Czy przy kolejnym kontakcie wiadomo, czego dotyczyła poprzednia sprawa?

D. Urządzenia, instalacje i gwarancje

Czy firma ma dane techniczne, gwarancyjne i historię zgłoszeń w jednym miejscu.

Czy macie historię urządzenia lub instalacji?
Czy macie numery seryjne i dane gwarancyjne w jednym miejscu?
Czy wiadomo, które sprawy są gwarancyjne, a które płatne?
Czy macie listę urządzeń wymagających przeglądów?
Czy system przypomina o przeglądach okresowych?

E. Technicy i podwykonawcy

Czy zlecenia terenowe są jasne, udokumentowane i powiązane z rozliczeniem.

Czy technik lub podwykonawca otrzymuje jasne zlecenie?
Czy technik lub podwykonawca dodaje zdjęcia przed/po?
Czy istnieje standard protokołu wykonania?
Czy wiadomo, które zlecenia wykonał podwykonawca?
Czy rozliczenia z podwykonawcami są powiązane ze zleceniami?

F. Rozliczenia i raportowanie

Czy wiadomo, co można fakturować, co jest po terminie i gdzie powstają koszty.

Czy wiadomo, które zlecenia są gotowe do fakturowania?
Czy wiadomo, ile spraw jest po terminie?
Czy wiadomo, które typy zgłoszeń generują najwięcej kosztów?
Czy właściciel widzi prosty dashboard serwisu, gwarancji i przeglądów?

Dodatkowy opis

Wróć do ścieżki HVAC / OZE